直覺先行 ‧ 理性後到

        我人生第一篇投稿期刊的文章，在結論中我強調「情緒」(emotion)以及「觸動」(touching)對一場簡報的重要性。這篇文章被其中一位審查者(reviewer)拒絕。他在審查意見上這麼寫：「他懷疑他怎麼可能會去告訴他的太太(一家美國大型航空公司的項目經理，經常向政府和公司客戶的大批聽眾進行演講)：『與“觸動”和“分享她的見解與感受”相比，“良好的表達技巧”不那麼重要。』」(“good delivery skills” are less important than being “touching” and “sharing her true insights and feelings.”)。最後，他還給我一個問題：「 在專業領域中被演講“觸動”有那麼重要嗎？」( Is being “touched” by a speech of value in the professional world? )

        我相信很多人跟這位審查者有同樣的質疑。很久以前，我一樣跟他有相同的見解，但我很幸運地被敲醒了。人們會被說服，通常不是來自於「理性」的說服，而是因為「情緒」被觸動了。大多數決定買Nike球鞋的人，不是因研究了這雙鞋比Addidas更耐穿，而是對品牌的喜愛，對“Just Do It”的信仰，或是可以跟Michael Jordan產生連結。Nike砸下鉅資，找Michael Jordan代言這個看似“理性”的決定，不就是建立在廣大客戶對Jordan崇拜的“情緒”上嗎？同樣的，Addidas、New Balance也會有他們自己的故事。就像這個充電站，就是我的故事。

        在職場上，我們要讓主管、同事、下屬，甚至是客戶認知到他的決策或方法上的失當，我們當然要小心翼翼地管理自己與對方的情緒，不要矯情地告訴自己，雙方都在為那個崇高的信仰奮鬥，要認知到雙方各有其偏好與執著，迴避引起雙方負面的情緒並引導正面的情緒進入對話中。忽視「情緒」，想要用「理性」直球對決，對具有「人性」的雙方而言，恐怕不是一個好策略。

        我過去在職場上的一位領導告訴我：「我們不需要一群伶牙俐齒、言不由衷、沒有靈魂的代言人。」這句話不僅讓我遠離成為一位「操弄」聽眾的簡報者，在我創業時期，也能不斷地用情緒的「觸動」來激勵團隊成員的內在動機，這才是成長型團隊更重要的靈魂。

        赤裸的理性、虛幻的客觀，與缺乏情緒，是我們一再重覆看到的那些枯燥無聊的簡報共有的問題。期待這些問題也會變成你的「曾經」，從此，進階成為一位擁抱「情緒」的優質簡報人。