我們在溝通上的一個毛病，就是急著想跟對方講道理。但在講道理之前，我們其實應該先對「什麼是道理」有適當的認知。當溝通雙方對「道理」的認知不一樣時，共識是無法達成的。照這麼說來，難道沒有一個放諸四海皆準的道理存在嗎？不好意思，在牽涉到人性的溝通世界裡，這就是你不得不面對的現實。