在探討溝通技巧時，「同理心」常被認為是理解他人情感的重要方法。然而，它是否真的能準確捕捉他人的思想與感受？

        以我的一位女同學為例，她曾抱怨大姑對她與丈夫關係的負面影響。懷孕初期，她每天感到非常難過，婆婆的菜讓她反胃，丈夫因此經常外出買她喜歡的食物，並承擔更多家務。然而，大姑卻在家人面前評論：「沒那麼難過吧，我也生過小孩，我知道的呀。」暗示她裝病。甚至她的丈夫偶爾也附和說：「是啊，我姐姐生小孩時也不會這樣。」雖然沒有惡意，但她仍感到非常受傷。

        這位大姑的言論是否缺乏同理心？其實並不完全是這樣。她以自己懷孕的經歷來看待這件事，認為她的理解是合理的。然而，這揭示了一個重要問題：當我們試圖以自身經驗去理解他人時，可能會因經驗的不同而導致誤解。這種基於自身經驗的「同理心」往往是不完整的，難以真正全面地理解他人的感受。

        美國的一項研究指出，當被要求從敘利亞難民的角度思考時，部分人會改變對難民的看法，但這種方法並非對所有人都有效。¹三位心理學家通過25項實驗揭示了一種常見的認知偏誤：單純「採取觀點」(taking perspective)，即站在別人立場思考，往往會導致誤解。真正的理解需要「獲取觀點」(getting perspective)，即透過積極收集他人的背景、情感和經驗來深入理解。²

        「獲取觀點」是一種更主動的過程，涉及外部資訊的收集與觀察，要求個體基於他人真實的立場和經驗去理解對方。而「採取觀點」則偏重於內省與想像，通常不涉及對他人情境的深入瞭解，容易因自身的知識、經驗與假設影響，導致與真實情況不符的誤解。研究強調，缺乏對他人實際情境的了解容易引發「觀點錯誤」。

        要真正理解他人，需要傾聽他們的聲音，觀察他們的行為，基於他們的真實經歷來思考。這需要我們從自我中心的思維模式轉變為更包容、開放的態度。這種深層次的溝通能力對促進人際關係至關重要。

        因此，在理解他人的過程中，不能僅依靠自己的經驗與觀點，而是應該積極尋求真正了解對方的機會。這包括與對方直接溝通、提問以及收集具體資訊，這些是建立深入理解的基礎。

        總之，要真正理解他人，我們必須超越自身的視角和經驗，通過直接互動和深入了解來形成深層次的認識。這不僅能減少誤解與衝突，還能提升人際溝通的質量，對於增進個人關係、促進職場合作以及拓展社會交往都具有重要意義。