我們時常遇到這樣的情況：演講者在台上侃侃而談，滔滔不絕地闡述自己的觀點，然而台下的聽眾卻一頭霧水，難以理解其內容。這往往是因為演講者忽略了自身專業領域內的「理所當然」，對一般人而言，這些概念可能是生澀難解的專業知識。這種現象可視為「知識的詛咒」，即專業人士因習以為常而低估了他人對該領域的理解門檻，導致溝通落差的產生。

        知識的詛咒（Curse of Knowledge）指的是專家因對自身領域的高度熟悉，往往以直覺性的方式思考與表達，難以設身處地理解非專業人士的困境。這種現象使專家過度自信地假設他人已具備必要的背景知識與專業術語，或忽略關鍵細節與推理步驟，導致溝通上的理解落差。

        知識的詛咒是一種常見的認知偏誤（Cognitive Bias），廣泛存在於教育、職場乃至日常交流之中。由於這種偏誤的影響，人際溝通經常受到阻礙，進而影響資訊的有效傳遞與學習效率。

        1990年，美國史丹佛大學心理學博士 伊麗莎白·紐頓（Elizabeth Newton）進行了一項著名的擊節實驗（Tapping Experiment）。¹在該實驗中，參與者被分為擊節者（Tapper）與聆聽者（Listener）。擊節者獲得一份包含 25 首廣為人知的歌曲清單，例如〈生日快樂歌〉與〈美國國歌〉等。他們需從中選擇一首，並透過敲擊節奏的方式向聆聽者傳達歌曲，而聆聽者則需根據敲擊的節奏猜測歌曲名稱。

        在敲擊開始前，紐頓要求擊節者預測聆聽者的答對機率，平均預測成功率為 50%。然而，實驗共計進行了 120 次敲擊，聆聽者僅成功辨識出 3 首歌，實際成功率僅 2.5%，遠低於擊節者的預測（僅為預測值的 5%）。這一結果揭示了一個重要現象：當擊節者敲擊節奏時，他們的腦海中同時浮現該歌曲的旋律，因此認為節奏足以清晰傳達資訊。然而，對於聆聽者而言，這些敲擊聲僅僅是無法解讀的節拍，類似於「摩斯密碼」，缺乏旋律性的提示，使他們難以從中推測出正確的歌曲。

        這一實驗鮮明地反映出一種常見的認知偏誤——知識的詛咒（Curse of Knowledge）。當我們獲得某項知識後，便難以想像「不具備這項知識」的情境。例如，熟悉了〈生日快樂歌〉的旋律後，很難再設身處地理解「不熟悉該旋律」的感受。²同樣的，在職場或教育場合，簡報者經常困惑於聽眾為何無法理解自己的論點。這是因為簡報者的腦海中播放著一首「聽眾無法聽見的旋律」，導致他們無法有效傳達資訊，使溝通產生落差。

        知識的詛咒（Curse of Knowledge）在學習經驗中經常可見。我們最喜愛的老師，往往並非學識最淵博的那位，而是能夠擺脫知識的詛咒，並以生動且易於理解的方式傳授課程內容的教師。這反映出一個關鍵事實：缺乏有效的表達能力，即便具備深厚的專業知識，也可能無法充分發揮影響力。

        因此，在構建一場聚焦於聽眾需求的演講或簡報時，不僅需要清晰的論述結構，還必須具備生動的表達方式，以確保內容能夠有效傳遞並引起共鳴。為此，我們應在演講或簡報中融入能夠強化感官體驗的元素，例如：運用具象化描述、增添背景資訊、製造對比效果以及建立聯想連結。透過這些技巧，能夠讓論述更具畫面感，進而增強理解與記憶效果，避免因知識的詛咒而導致溝通失效。

參考文獻

1. Newton, L. (1990). Overconfidence in the communication of intent: Heard and unheard melodies. Unpublished doctoral dissertation, Stanford University, Stanford, CA.
2. Camerer, C., Loewenstein, G., & Weber, M. （1989）. The curse of knowledge in economic settings: An experimental analysis. Journal of political Economy, 97（5）, 1232-1254.