房產銷售公司的超級銷售術
- Terry
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在書中的故事裡,你能看出房產銷售公司利用了多少心智模型來堆砌這些場景,以吸引顧客買單?
這個場景設計至少觸發了顧客的幾個心智模型,他們是:錨定效應、權威效應、社會認同效應/從眾效應、稀缺效應、互惠效應、喜好效應、損失趨避效應、認知失調、一致性、雪球效應、沉沒成本效應、稟賦效應、確認偏誤效應、可得性捷思效應、代表性捷思效應、注意力偏誤。
我列出10個「關鍵場景」,請先不要看最後面的答案,先花時間自己思考是否能辨識出其中的奧妙。如果你對心智模型還不太熟悉,請參考另一篇文章,「28個常見的偏誤型心智模型」,你會發現讓自己熟悉並懂得運用心智模型是值得投資的,而且愈早愈好。
- 銷售員是位面貌清秀的女生,穿著整潔、剪裁合身的深色西服配,並別著金屬識別證,手持精緻的資料夾,很親切地為我介紹這個建案。
- 接待我這位客人就花了她將近一個半鐘頭的時間。
- 大廳內陳列著壯觀的建案立體模型,周圍有捷運線路、公園和學校等未來規劃的模擬景觀。旁邊還有一間裝飾精美的樣品屋,一進去就感覺到溫馨舒適,讓人羨慕這才是理想的家。
- 坐在滿滿是買房者的大廳裡,聽她詳細解說產品。
- 營業員告訴我這個建案已經賣了七成,景觀好的房子所剩不多。此時櫃台傳來廣播:「恭喜B幢13樓賣出!」緊接著又傳來:「恭喜A幢8樓賣出!」
- 這間房很熱門,隔壁的新建案跟我們這個建案在建材、格局的差異性差不多,但每坪至少都貴了三萬元左右。」
- 因為比價效果,我們這邊變得非常熱門。所以如果不快做決定,可能很快就會被買走。
- 如果失去這個機會,想要去附近再找同樣的產品,你可能每坪就要多付三萬元以上。
- 想到將來捷運和公園的便利,附近的環境也不錯,小孩子上學也方便。
- 先給30,000塊的訂金保留三天。
如果你了解心智模型,那麼試著列出上述每一個場景都觸發了買房客哪些心智模型,讓他們往房產銷售公司期待的方向傾斜?
最後你可以參考下一頁的答案,並對照答案中每個心智模型的說明(詳本網站另一篇文章:44個常見的偏誤型心智模型),加深你對心智模型的理解。