在生活中，我們不斷地接觸外在環境的刺激，但不是所有刺激都會順利地進入我們的知覺系統進行組織，這是因為我們人類感知的過程(Perceptual Process，或稱為知覺歷程)像一個自動過濾器，它只讓特定的信息進入，因而影響我們對事物的認知。而我們如何認知周圍的人、事、物會影響我們用什麼方式去與人溝通。因此，溝通的雙方若能理解人類感知的過程，將有助於溝通的順利進行。然而，這卻是個理想，並非每個溝通的人都有受過這樣的訓練。不過，若有溝通的一方能理解這個過程而加以引導，也能提升溝通的品質。你，願意成為理解的這一方嗎？