人們都是用心態來詮釋事物。然而，心理學家告訴我們，人的問題，其實常常是「情境」的問題。因此，在與他人溝通時，如果我們不先用「情境」去處理溝通對方的「心態」問題，那麼溝通對方就會用他自己直覺想像的情境來聯想、詮釋他面對的事物。所以，想改變溝通對方的「心態」，就要懂得幫對方換一個「情境」，才有機會達成溝通的目的。